深爱通信秉承“服务至深，用户至爱”的售后服务理念，视用户为深爱公司的养育者，全力为用户提供细致周到的售后服务，并不断深化服务内容和流程，提供超出产品的服务价值。

深爱通信在全国大中型城市建成300多家客户服务中心、分中心和特约服务网点，要求售后服务网络要体现与用户的亲密接触，让消费者在最短距离和时间内享受深爱手机的售后服务。

服务理念

服务至深、用户至爱

培养一批精干而专业的服务队伍， 建立起能满足顾客需求的售后服务网络，为顾客提供深入而周到的服务，让顾客满意；同时顾客也是我们企业生存的土壤，必须得到我们的尊重与爱护，听取顾客的意见，促成开发、生产符合顾客所需的产品和服务，得到顾客认可。

服务承诺

一、售后服务承诺

公司的售后服务承诺为：七天包退，十五天包换，一年保修，全国联保。

1. 七天包退----产品因自身质量问题影响使用，自购买之日起七日内，可到原购机地点退货。
2. 十五天包换----产品因自身质量问题影响使用，自购买之日起十五天内，可到原购机地点换货。
3. 一年保修----产品因自身质量问题影响使用，自购买之日起一年内，可享受保修服务，免收一切维修费用，超出保修期或有人为损坏导致的非保机酌收材料及人工费（收费标准按国家要求执行）。
4. 全国联保----所有深爱系列手机，不论在何地购买，均可在全国范围内得到深爱服务点同样的服务。

二、三包细则

深圳市深爱通信设备有限公司依据国家规定的“移动电话机商品修理、更换、退货责任规定”（简称“三包规定”），凡在中国大陆境内合法购买的深爱移动电话，因产品自身质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，都可享受深圳市深爱通信设备有限公司的服务承诺。

1. 自购机之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，你可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机由购机处经销商负责。
2. 自购机之日起第8日至15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，你可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者保修。
3. 自购机之日起一年内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，同一故障经两次修理，仍不能正常使用的，你可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责为你更换同型号同规格的移动电话主机。
4. 自购机之日起12个月内，移动电话主机可以在深爱售后服务网点(详见“售后服务网络”部分)享受保修服务。保修服务将依照移动电话销售包装内的“售后服务手册”中的“有限保修条款”实施。
5. 电池自购机之日起，三包有效期为6个月；充电器、充电座为一年；耳机为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售 的价格一次退还货款。由销售处经销商为您提供退货服务。

三、为了保障您的权益，敬请关注以下信息

1. 必须如实认真填写三包凭证，将三包凭证企业联交购机点。
2. 维修时携带《深圳市深爱通信设备有限公司移动电话保修卡》和发票正本（保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改，否则无效）。如果手机机身背面的IMEI 号贴纸、网标、易碎贴中任一贴纸被撕毁，将不予保修。
3. 在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利；若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。
4. 自购买之日起七天内，若产品因自身质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经我公司（含授权单位）鉴定属实的，消费者凭正式发票、有效的三包凭证，可到原购机地点退货。
5. 自购买之日起第八天至第十五天内，若因质量原因出现国家规定的《移动电话机性能故障表》所列性能故障的，需出具证明购买日期的正式发票、有效的三包凭证，可直接与用户更换故障部分（若手机故障，只更换故障机头，其它附件、装饰铭牌等不予以更换），同时收回旧三包凭证和购机凭证（发票或收据）复印件，由服务者更换 新三包凭证，在《移动电话服务记录单》上注明更换手机的IMEI号或者是所换附件的序列号，并写上日期及加盖 单位公章，以后顾客就凭此单接受售后服务。授权点应将故障标注清楚，证明购买日期的正式发票或复印件、有效的三包凭证、详细用户资料（姓名、联系电话、购机时间、身份证复印件）连同移动电话一起返回所在区域的 深圳市深爱通信设备有限公司客户服务中心，服务中心核实（故障现象、保修卡及用户资料）无误后，可予更换同型号同规格的移动电话机主机，否则不予更换。
6. 包退期从用户购机之日起一周，包换期从用户购机之日起十五天，更换新机的保修期从更换之日起一年内。
7. 在保修范围内，在深圳市深爱通信设备有限公司任一售后服务网点的修理时间超过7天，将免费为用户提供备用机，但必须办理备用机借用手续，待原机修好后收回备用机。

四、有限保修条款及特别说明

1. 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏（如：食物液体粘渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕的损坏等）。
2. 用户自行拆机，非经深圳市深爱通信设备有限公司认可之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变）所造成的损坏。
3. 连接不适当的配件，未依说明书使用、因运输及其它意外而造成手机损坏。
4. 不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。
5. 手机外表的各种标签、零部件（如按钮），自耗零件和因使用而造成手机外表的自然磨损。
6. 超过三包有效期的。
7. 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。
8. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

五、特别说明

1. 人为损坏的故障机，不再享受保修权利，我公司提供维修服务；进水机或严重人为损坏机维修必须先签定有关维修协议，否则，我公司视为用户不同意维修。
2. 由于因产品质量问题同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取元件费和维修费。
3. 手机不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则用户投诉，将由承修单位负责。
4. 维修后的手机对手机原故障保修30日（进水机与严重人为损坏机除外）。

六、送修机器时的注意事项

1. 填写送修单时请用楷体填写，须填写清楚用户姓名、联系电话、故障现象（用户主观描述）、故障备注（接机人初检结果：如不能开机、外观有无严重划伤等）且要用户签字要求检测或维修以及其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
   
2. 请在送修机器前，先将存储在手机里的重要信息及电话号码本记录下来，如果有必要请您删除，以免丢失或泄露。
   
3. 凭有效的维修记录单用户联取机，若维修记录单丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续。7个工作日后方可凭身份证取机。

支票付款请在款到后取机。

以上若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。
本政策解释权归深圳市深爱通信设备有限公司。

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